Tunelka

Публичная оферта (договор) на использование сервиса Tunelka

Редакция от 29.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта индивидуального предпринимателя Ляшедько Антона Александровича (ОГРНИП 320470400031298, ИНН 470312961703) (далее — «Исполнитель») в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованная любому лицу, желающему пользоваться сервисом Tunelka (далее — «Заказчик»).

1.2. Исполнитель является правообладателем сервиса Tunelka, входящего в него программного обеспечения и обозначения «Tunelka».

1.3. Действующая редакция Договора опубликована по адресу https://tunelka.ru/oferta/. Договор заключается на условиях редакции, действующей в момент Акцепта; порядок изменения — раздел 20.

1.4. Неотъемлемой частью Договора являются:

1.5. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.

2. Термины

2.1. Сервис (Tunelka) — совокупность программ для ЭВМ, серверной инфраструктуры и API Исполнителя, позволяющая Заказчику открывать доступ из сети Интернет к сервисам и файлам на своём компьютере через адреса вида https://<имя>.tunelka.ru, а также Личный кабинет и Клиентское ПО. Договор регулирует предоставление программного обеспечения и технической инфраструктуры для удалённого доступа владельца ЭВМ к собственной файловой системе и к запущенным на его компьютере сервисам. Исполнитель не размещает ресурсы Заказчика на своих серверах, не предоставляет вычислительных мощностей и не оказывает услуг хостинга.

2.2. Туннель — функция Сервиса, при которой запросы, поступающие на Адрес, передаются через инфраструктуру Исполнителя на указанный Заказчиком порт его компьютера, а ответы — обратно. Туннель — это динамическая инкапсуляция сетевых протоколов и маршрутизация трафика (proxying) между внешней сетью и компьютером Заказчика: Исполнитель передаёт пакеты транзитом, не хранит и не кэширует содержимое ресурса.

2.3. Доступ к файлам — функция Клиентского ПО с графическим интерфейсом, при которой Заказчик получает удалённый доступ к собственной файловой системе: выбранные им файлы и папки на его компьютере доступны по ссылке на Адресе, пока на компьютере запущено Клиентское ПО. Ссылка открывает доступ к личному дисковому пространству Заказчика в объёме и на условиях, которые он определил сам. Файлы не загружаются на серверы Исполнителя для хранения: они передаются Получателю с компьютера Заказчика транзитом через инфраструктуру Исполнителя.

2.4. Адрес (поддомен) — доменное имя третьего уровня в зоне tunelka.ru, закреплённое за Аккаунтом: выбранное Заказчиком в Личном кабинете или выданное Сервисом автоматически.

2.5. Клиентское ПО — программы для ЭВМ, которые Заказчик устанавливает на своё оборудование: приложение Tunelka для Windows и macOS, клиент командной строки Tunelka, а также поставляемые вместе с ними компоненты (в том числе frpc).

2.6. Сайт — ресурс Исполнителя в сети Интернет по адресу https://tunelka.ru. Адреса, выданные Заказчикам, частью Сайта не являются.

2.7. Личный кабинет — раздел Сайта по адресу https://my.tunelka.ru (и иным адресам, которые Исполнитель указывает как адреса Личного кабинета), доступ к которому осуществляется по адресу электронной почты и паролю Заказчика.

2.8. Аккаунт — учётная запись Заказчика в Сервисе.

2.9. Токен доступа — секретный ключ (authtoken), с помощью которого Клиентское ПО действует от имени Аккаунта.

2.10. Тариф — набор функций и лимитов Сервиса (число одновременных Туннелей, число Адресов, объём трафика за период), предоставляемый бесплатно (Бесплатный тариф) или за плату.

2.11. Подписка — право пользоваться Сервисом в объёме платного Тарифа в течение оплаченного периода.

2.12. Данные Заказчика — данные, которые Заказчик и его Получатели передают через Сервис: содержимое запросов и ответов в Туннелях, файлы, к которым открыт доступ, и их содержимое.

2.13. Служебные данные — данные, которые формируют системы Исполнителя при работе Сервиса: IP-адреса, время, объём и длительность соединений, запрошенные адреса и пути, коды ответов, идентификаторы программ (User-Agent), имена файлов, к которым обращались Получатели, сведения о расходе лимитов, события входа и безопасности, технические журналы. Содержимое Данных Заказчика к Служебным данным не относится.

2.14. Получатель — любое лицо, которое обращается к Адресу Заказчика (открывает выданную Заказчиком ссылку, отправляет запрос в Туннель). Получатель не является пользователем Сервиса: он не регистрируется, не получает Аккаунт и не вступает с Исполнителем в договорные отношения, а получает доступ к компьютеру Заказчика по ссылке.

2.15. Потребитель — Заказчик — физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

3. Заключение Договора (Акцепт)

3.1. Акцептом Оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) является любое из действий:

3.2. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Договором и документами из п. 1.4 и принимает их полностью.

3.3. Договор заключён с момента первого из действий п. 3.1.

3.4. Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Лицо от 14 до 18 лет вправе пользоваться Бесплатным тарифом с согласия законного представителя. Лицо, совершающее Акцепт от имени организации или предпринимателя, подтверждает наличие полномочий.

3.5. При несогласии с условиями Договора Заказчик обязан прекратить использование Сервиса.

4. Предмет Договора

4.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик соблюдает условия Договора и, если Тариф платный, оплачивает Подписку. Предмет Договора — предоставление программного обеспечения и инфраструктуры маршрутизации для организации удалённого доступа владельца ЭВМ к собственной файловой системе и к локальным сервисам на его компьютере. Исполнитель не оказывает услуг хостинга, не размещает ресурсы Заказчика на своих серверах и не предоставляет вычислительных мощностей.

4.2. На Клиентское ПО Исполнитель предоставляет Заказчику простую (неисключительную) лицензию на срок действия Договора, на территории всего мира, способом воспроизведения (установки и запуска) на оборудовании Заказчика для пользования Сервисом. Лицензия безвозмездна; плата за Подписку является платой за доступ к Сервису.

4.3. Компоненты, распространяемые по свободным лицензиям (в том числе frpc), используются на условиях этих лицензий; Договор не ограничивает прав, которые эти лицензии предоставляют.

4.4. Договор не является договором об оказании услуг связи и не предусматривает предоставления доступа к сети Интернет. Подключение к Интернету Заказчик обеспечивает сам.

4.5. Договор с платной Подпиской является абонентским (ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за право пользоваться Сервисом в пределах Тарифа в течение периода, независимо от объёма фактического использования, с учётом прав Потребителя по разделу 10.

5. Аккаунт и доступ

5.1. Заказчик указывает достоверный адрес электронной почты, подтверждает его и поддерживает в актуальном состоянии: на него направляются юридически значимые сообщения (п. 22.4).

5.2. Заказчик сам обеспечивает конфиденциальность пароля и Токенов доступа. Действия, совершённые с их использованием, считаются действиями Заказчика, пока он не сообщил Исполнителю о компрометации.

5.3. О несанкционированном доступе к Аккаунту Заказчик сообщает на support@tunelka.ru незамедлительно. Скомпрометированный Токен доступа Заказчик отзывает в Личном кабинете.

5.4. Аккаунт предназначен для одного лица. Передача учётных данных третьим лицам не допускается. Один Аккаунт можно использовать на нескольких своих компьютерах в пределах лимитов Тарифа.

5.5. Заказчик вправе удалить Аккаунт, направив запрос с адреса электронной почты Аккаунта на support@tunelka.ru (или средствами Личного кабинета, когда такая функция появится).

6. Сервис и порядок его предоставления

6.1. Состав функций, их описание и лимиты определяются Сайтом, Личным кабинетом, документацией и Клиентским ПО на момент использования. Исполнитель вправе добавлять функции; новые функции регулируются Договором без изменения его текста.

6.2. Клиентское ПО Заказчик устанавливает и запускает сам и за свой счёт обеспечивает оборудование, подключение к Интернету, обновление Клиентского ПО и защиту своего компьютера. Туннель и Доступ к файлам работают, только пока Клиентское ПО запущено и компьютер Заказчика доступен в сети.

6.3. Открывая Туннель или Доступ к файлам, Заказчик сам делает выбранный сервис или файлы доступными любому, кто знает Адрес и ссылку. Передавая ссылку третьему лицу, Заказчик санкционирует этому лицу доступ к своей файловой системе или локальному сервису на время, пока Клиентское ПО запущено и компьютер доступен в сети. Пароль на элемент доступа ограничивает доступ к нему, но не является шифрованием содержимого. Выбор того, что открывать и кому передавать ссылки, — зона ответственности Заказчика.

6.4. Адреса:

6.5. Исполнитель вправе изменять функции Сервиса и выпускать новые версии Клиентского ПО. В течение оплаченного периода функции, заявленные для Тарифа на момент оплаты, существенно не сокращаются, кроме случаев, вызванных требованиями закона, безопасности или не зависящими от Исполнителя обстоятельствами. Если такое сокращение всё же произошло, Заказчик вправе отказаться от Подписки с возвратом платы за неиспользованную часть периода.

6.6. О прекращении платной функции Исполнитель уведомляет Заказчиков не менее чем за 30 календарных дней; если прекращение приходится на оплаченный период, Заказчик вправе получить возврат пропорционально оставшемуся периоду.

6.7. Функции, обозначенные как бета- или экспериментальные, предоставляются «как есть» и могут быть изменены или прекращены без предварительного уведомления.

6.8. Исполнитель не хранит файлы, к которым открыт доступ, и не делает резервных копий Данных Заказчика. Сохранность исходных файлов на своём компьютере обеспечивает Заказчик.

7. Тарифы и лимиты

7.1. Тарифы, цены и лимиты публикуются на Сайте и в Личном кабинете.

7.2. При исчерпании лимита трафика за период Исполнитель вправе приостановить работу Туннелей и Доступа к файлам Заказчика до начала следующего периода или до перехода на Тариф с большим лимитом.

7.3. Сервис работает на общих ресурсах. Исполнитель вправе технически ограничивать нагрузку, которая существенно превышает обычную для Тарифа и мешает работе других Заказчиков.

7.4. Исполнитель вправе без предварительного уведомления временно ограничить работу отдельных Туннелей, Доступа к файлам или Адресов, если это нужно для устранения угрозы работоспособности или безопасности Сервиса, и сообщает Заказчику о таком ограничении в разумный срок.

7.5. Бесплатный тариф предоставляется «как есть». Исполнитель вправе изменить его условия или прекратить его предоставление, уведомив Заказчиков не менее чем за 14 календарных дней.

7.6. Адреса Аккаунтов на Бесплатном тарифе, которые не использовались в течение срока, указанного в описании Тарифа, могут быть освобождены. Аккаунты на Бесплатном тарифе, не использовавшиеся более 6 месяцев подряд, могут быть удалены с уведомлением по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней.

8. Стоимость и оплата

8.1. Стоимость Подписки определяется Тарифом, действующим в момент оплаты, указывается в рублях и оплачивается авансом в размере 100%.

8.2. Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») способами, доступными на странице оплаты. Данные платёжных карт обрабатывает ЮKassa; Исполнитель их не получает и не хранит.

8.3. Обязательство по оплате исполнено с момента поступления средств на счёт Исполнителя через ЮKassa. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ направляется на адрес электронной почты Аккаунта.

8.4. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от исполнения обязанностей налогоплательщика НДС на основании п. 1 ст. 145 Налогового кодекса Российской Федерации.

8.5. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по запросу на support@tunelka.ru предоставляются закрывающие документы.

8.6. Если в течение 5 рабочих дней с начала оплаченного периода Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не направил мотивированных возражений, доступ за этот период считается предоставленным надлежащим образом. Это не ограничивает права Заказчика предъявлять претензии о качестве Сервиса.

9. Подписка и автопродление

9.1. Подписка оформляется на период 30 календарных дней.

9.2. При оплате Заказчик может дать согласие на сохранение платёжного средства и автоматическое продление Подписки. Автопродление включается только с согласия Заказчика, выраженного на странице оплаты.

9.3. Списание при автопродлении производится не ранее чем за 24 часа до окончания текущего периода по цене, действующей на момент списания. Не позднее чем за 3 календарных дня до списания Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте о дате и сумме.

9.4. Заказчик вправе в любой момент самостоятельно, без обращения к Исполнителю, отключить автопродление в Личном кабинете (раздел «Подписка») одним из способов: отменить Подписку или отвязать сохранённое платёжное средство (кнопка «Отвязать карту»). После отключения автоматические списания не производятся; оплаченный период сохраняется до конца. Отмену Подписки до окончания периода можно отозвать. Отвязанное платёжное средство повторно сохраняется только при новой оплате с согласия Заказчика (п. 9.2).

9.5. Если автоматическое списание не прошло, платный Тариф продолжает действовать 7 календарных дней после окончания периода. Если оплата не поступила и за это время, Аккаунт переводится на Бесплатный тариф: Туннели и Адреса сверх его лимитов перестают работать.

9.6. Изменение цены Тарифа не затрагивает уже оплаченные периоды. О повышении цены Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 7 календарных дней до ближайшего списания; до списания Заказчик вправе отменить автопродление.

9.7. При переходе на более дорогой Тариф в течение оплаченного периода неиспользованная часть оплаты засчитывается в стоимость нового Тарифа в порядке, показанном в Личном кабинете.

10. Возврат денежных средств

10.1. Потребитель вправе в любое время отказаться от Договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Ему возвращается плата за неиспользованную часть оплаченного периода, рассчитанная пропорционально числу оставшихся дней, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, если они подтверждены.

10.2. Кроме того, Потребитель вправе в течение 7 календарных дней с момента первой оплаты платного Тарифа получить полный возврат, если Сервис его не устроил.

10.3. Заказчикам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям плата за начавшийся период не возвращается, кроме случаев, предусмотренных п. 6.5, 6.6 и 20.6.

10.4. Если Договор расторгнут или Аккаунт заблокирован из-за нарушения Заказчиком раздела 11, Потребителю возвращается плата за неиспользованную часть периода за вычетом подтверждённых расходов Исполнителя; иным Заказчикам плата не возвращается.

10.5. Запрос на возврат направляется с адреса электронной почты Аккаунта на support@tunelka.ru с указанием даты и суммы платежа. Возврат производится тем же способом, которым была оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения запроса. После возврата Аккаунт переводится на Бесплатный тариф.

10.6. Положения раздела не ограничивают прав Потребителя, установленных законом.

11. Правила допустимого использования (Acceptable Use Policy) и блокировка

11.1. Заказчик обязуется:

11.2. Заказчик сам отвечает за законность Данных Заказчика и действий, совершаемых через его Туннели и Доступ к файлам.

11.3. Исполнитель не проводит предварительной проверки Данных Заказчика и не обязан их отслеживать. В отношении передаваемых материалов Исполнитель является информационным посредником в смысле ст. 1253.1 ГК РФ. Исполнитель не размещает ресурсы Заказчика на своих серверах и не оказывает услуг хостинга: он передаёт запросы и ответы транзитом между Получателем и компьютером Заказчика.

11.4. Жалобы на нарушения принимаются на support@tunelka.ru с указанием Адреса, ссылки, сути нарушения и, для жалоб на нарушение прав, — сведений о правообладателе.

11.5. При нарушении Заказчиком раздела 11 Исполнитель вправе, соразмерно нарушению:

11.6. Без предварительного уведомления меры п. 11.5 применяются, если нарушение создаёт непосредственную угрозу Сервису или третьим лицам либо влечёт ответственность Исполнителя (фишинг, вредоносное ПО, спам, запрещённая информация), а также по требованию уполномоченного государственного органа. В остальных случаях Исполнитель сначала уведомляет Заказчика и даёт разумный срок на устранение.

11.7. О принятой мере Заказчик уведомляется по электронной почте с указанием причины, если сообщение не запрещено законом. Возражение направляется на support@tunelka.ru; Исполнитель рассматривает его в течение 10 рабочих дней и восстанавливает доступ, если нарушение не подтвердилось.

12. Данные Заказчика

12.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнитель обрабатывает их только в объёме, необходимом для работы Сервиса, его безопасности, рассмотрения жалоб и исполнения требований закона.

12.2. Трафик Туннелей и Доступа к файлам передаётся транзитом. На серверах Исполнителя не осуществляется хранение или кэширование содержимого этого трафика: журналируются только Служебные данные (раздел 13). Содержимое не анализируется, кроме технически необходимой обработки для маршрутизации и защиты Сервиса.

12.3. Исполнитель не использует Данные Заказчика для рекламы, обучения моделей машинного обучения и иных целей, не связанных с работой Сервиса.

12.4. Заказчик не должен передавать через Сервис данные, для которых закон требует специальных мер защиты, не предусмотренных Договором (в том числе сведения, составляющие государственную тайну).

13. Служебные данные и журнал обращений

13.1. Исполнитель обрабатывает Служебные данные для:

13.2. В частности, Исполнитель ведёт журнал обращений к файлам: время, IP-адрес Получателя, Адрес, запрошенный путь, имя файла, код ответа, объём, User-Agent. Подробные записи хранятся не более 90 дней, суточные сводки — не более 365 дней. Журнал входов в Аккаунт (время, способ входа, IP-адрес, User-Agent) хранится не более 180 дней. Технические журналы ведутся для обеспечения работоспособности и информационной безопасности инфраструктуры, защиты от атак, учёта лимитов и рассмотрения жалоб; для анализа содержания сообщений, запросов и файлов они не используются.

13.3. Заказчик, открывающий Доступ к файлам или Туннель, уведомлён, что IP-адреса и иные Служебные данные его Получателей записываются Исполнителем в указанных целях, и при необходимости сообщает об этом Получателям.

14. Персональные данные

14.1. В отношении данных Аккаунта (адрес электронной почты, сведения о платежах), Служебных данных и иных данных, обрабатываемых для собственных целей, Исполнитель является оператором персональных данных в смысле Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Порядок обработки установлен Политикой обработки персональных данных (п. 1.4).

14.2. В отношении персональных данных, которые содержатся в Данных Заказчика, оператором является Заказчик. Заказчик поручает Исполнителю их обработку (передачу) в объёме, необходимом для работы Сервиса, и сам обеспечивает правовые основания обработки и права субъектов.

14.3. Сведения о Заказчике и его Служебные данные раскрываются государственным органам только по запросу, оформленному в соответствии с законом, и в необходимом объёме.

14.4. При рассмотрении жалобы на злоупотребление Исполнитель вправе сообщить заявителю, провайдеру или иному компетентному лицу минимально необходимые технические сведения (Адрес, время и факт нарушения) без раскрытия персональных данных Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законом.

14.5. Заказчик — юридическое лицо или предприниматель возмещает Исполнителю документально подтверждённые штрафы и убытки, возникшие из-за нарушения им п. 11.1, 11.2 и 14.2.

15. Конфиденциальность

15.1. Стороны не раскрывают третьим лицам информацию, полученную при исполнении Договора и обозначенную как конфиденциальная, кроме случаев, предусмотренных законом.

15.2. Обязательство сохраняется 3 года после прекращения Договора.

16. Доступность и поддержка

16.1. Исполнитель принимает разумные меры для бесперебойной работы Сервиса, но не гарантирует её, если иное не согласовано отдельно.

16.2. О плановых работах Исполнитель предупреждает через Сайт, Личный кабинет или по электронной почте; аварийные работы проводятся без предупреждения.

16.3. Поддержка оказывается по адресу support@tunelka.ru и через форму обратной связи в Личном кабинете. Исполнитель отвечает в разумный срок, но не гарантирует устранения неисправности в конкретный срок.

16.4. Не являются нарушением Договора перерывы, вызванные обстоятельствами вне контроля Исполнителя: атаками третьих лиц (в том числе DDoS), сбоями поставщиков инфраструктуры, центров обработки данных, операторов связи и электроснабжения, ограничениями доступа со стороны государственных органов и операторов связи, сбоями на стороне Заказчика или ПО третьих лиц.

16.5. Настройка инфраструктуры Заказчика, разработка и интеграции в поддержку не входят и выполняются по отдельному соглашению.

17. Интеллектуальная собственность

17.1. Исключительные права на Сервис, Клиентское ПО (кроме компонентов п. 4.3), документацию, дизайн и обозначение «Tunelka» принадлежат Исполнителю и Заказчику не передаются.

17.2. Использование обозначения и фирменного стиля Tunelka допускается только с письменного согласия Исполнителя, кроме добросовестного упоминания того, что Заказчик пользуется Сервисом.

17.3. Исполнитель вправе безвозмездно использовать предложения Заказчика по улучшению Сервиса.

17.4. Перепродажа доступа к Сервису третьим лицам требует письменного согласия Исполнителя.

18. Ответственность

18.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.2. Исполнитель применяет организационные и технические меры защиты: шифрование соединений (HTTPS/TLS) между Получателем и Сервисом, хранение паролей и Токенов доступа в виде необратимых хешей, разграничение доступа, журналирование.

18.3. Исполнитель не отвечает за:

18.4. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за 12 месяцев до события, послужившего основанием требования; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются. На Бесплатном тарифе такие Заказчики пользуются Сервисом на свой риск.

18.5. Ограничения п. 18.4 не применяются к Потребителям (п. 2 ст. 400 ГК РФ), а также к умышленному нарушению обязательств.

18.6. Сервис не предназначен для систем, отказ которых может причинить вред жизни и здоровью людей, а также в качестве единственного средства защиты объектов критической информационной инфраструктуры.

19. Обстоятельства непреодолимой силы

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное непреодолимой силой (п. 3 ст. 401 ГК РФ).

19.2. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, уведомляет другую сторону в разумный срок.

20. Срок действия, изменение и расторжение

20.1. Договор действует с момента Акцепта до удаления Аккаунта или расторжения по основаниям Договора.

20.2. Исполнитель вправе изменять Договор, публикуя новую редакцию на Сайте с указанием даты.

20.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей новая редакция действует с момента публикации (п. 2 ст. 310 ГК РФ).

20.4. Для Потребителей новая редакция вступает в силу не ранее чем через 7 календарных дней после публикации уведомления о ней в Личном кабинете. Уведомление указывает дату публикации новой редакции, дату её вступления в силу и суть изменений. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу является акцептом новой редакции. Не согласный с изменениями Потребитель вправе до этой даты отказаться от Договора с возвратом по п. 10.1.

20.5. Изменения, не ухудшающие положение Потребителя (расширяющие его права, снижающие цену, уточняющие формулировки без изменения прав и обязанностей Сторон), вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте. Если новая редакция содержит и такие, и иные изменения, первые действуют с момента публикации, а вторые — в порядке п. 20.4.

20.6. Изменения не затрагивают цену и объём Тарифа уже оплаченных периодов.

20.7. Исполнитель вправе отказаться от Договора с Заказчиком на Бесплатном тарифе, уведомив его за 14 календарных дней, а с Заказчиком на платном Тарифе — за 30 календарных дней с возвратом платы за неиспользованную часть периода. Основания раздела 11 этим пунктом не ограничиваются.

20.8. Заказчик вправе отказаться от Договора в любой момент, удалив Аккаунт (п. 5.5); возврат — по разделу 10.

20.9. Разделы 13–15, 17, 18 и 21 действуют и после прекращения Договора в части, необходимой для их исполнения.

21. Разрешение споров

21.1. Споры разрешаются переговорами. До обращения в суд Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель направляет претензию на support@tunelka.ru; срок ответа — 30 календарных дней.

21.2. Споры с Заказчиками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

21.3. Потребитель вправе направить претензию по п. 21.1 и обратиться в суд по своему выбору в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

22. Прочие условия

22.1. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности остальных.

22.2. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать их правопреемнику, уведомив Заказчика.

22.3. Договор вместе с документами п. 1.4 составляет полное соглашение сторон.

22.4. Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте: Исполнителю — на support@tunelka.ru, Заказчику — на адрес Аккаунта. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки (ст. 165.1 ГК РФ).

22.5. Во всём, что не урегулировано Договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

23. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Ляшедько Антон Александрович
ОГРНИП: 320470400031298
ИНН: 470312961703
Адрес: 188671, Россия, Ленинградская область, Всеволожский район, Рахья, ул. Строителей, 4, 1
Расчётный счёт: 40802810232000006034
Банк: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Банк»
БИК: 044030786
Корреспондентский счёт: 30101810600000000786
ИНН банка: 7728168971
Электронная почта (поддержка, претензии, жалобы на нарушения): support@tunelka.ru